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易到充值送电视兑换码已被使用 多次沟通得不到回复

2018-12-07 22:10:05
易到充值送电视兑换码已被使用 多次沟通得不到回复 昨天有消费者向北京晨报反映,称参加易到充值送礼活动,在使用商家发来的兑换码兑换礼品时,却被告知兑换码已被使用,多次与易到方面沟通解决,至今也未得到回复。易到客服称,遇到此类情况建议消费者报警。律师表示,商家应确保产品交付,否则将面临违约。 兑换码意外已被使用 据消费者鲁先生称,5月24日,他在易到App上见到商家正在搞促销,充值3300元赠送一台乐视电视,电视是以乐码的形式通过手机发送,消费者持该码到乐视官网进行兑换。恰巧鲁先生也想买台电视,他于当日给账号充了值。 鲁先生说,5月27日他使用收到的兑换码到乐视官网进行兑换。“输入兑换码后,显示‘您输入的乐码不存在’”。鲁先生称,他赶紧拨打乐视客服询问,对方说会去核实情况,并建议他与易到联系。于是鲁先生联系易到反映此事。“易到说会在3到7个工作日给我答复,但是一直没人回复,直到6月11日,他们给我打电话,说兑换码被人兑换了,让我报警,他们不管。” “本来显示无效,怎么又说被人兑换了呢?”这让鲁先生彻底蒙了,他无奈再次求助乐视。“6月20日,乐视告诉我,说我提供的兑换码一位应该是小写的英文字母,可我此前输入的一直是大写,所以才会显示无效。”至此,鲁先生才算搞明白,原来自己一直输错了号码,而正确的兑换码却不知道被谁使用了。 在鲁先生发来的截图上,记者见到该码有效期截止到2016年6月30日。“就算我搞错了一位字母,耽误了几天,可也在有效期限内,怎么可能被使用了呢?”带着疑惑,鲁先生找到易到,不过至今没有得到对方回复。鲁先生想要退款,也因兑换码被使用为由遭到拒绝。 充值送手机莫名寄山东 消费者蒋女士的遭遇与鲁先生类似,她称5月19日参加了易到“充值1500元赠送乐视手机”的活动。“本来赠的手机我想给家人用,可后来家人买了新手机,我就向易到提出想要退款,手机也不要了。”蒋女士说,对方称会申请,并会在3至21个工作日内回复。 挂断电话后不久,蒋女士就收到了易到发来的兑换码,但因想退款,她也未使用该码兑换手机。“5月25日,易到给回电话说我的兑换码已经用了,因此不能退款。”这让蒋女士不解,她又询问乐视客服。“乐视查询后告诉我,说我的兑换码在前一天凌晨被使用了,电话寄去了山东。收货地址、收件人和电话都不是我本人。” 蒋女士称,此后她多次打电话给易到客服,希望对方解释为何兑换码会被他人使用,同样至今没有得到任何回复。蒋女士表示,她希望易到方面能调查清楚,给消费者一个合理的解释。据鲁先生说,他建的维权QQ群中,在易到活动兑奖过程出现类似问题的有十多位消费者 。 昨天,记者拨打易到客服,对方经过查询后称确实接到过二位用户的投诉。“这种情况下,我们只能建议用户先报警。”随后记者又与乐视取得联系,客服记录下了相关信息,称会与两位消费者核实情况后再进行核实。 -律师说法 厂家将面临违约 北京百瑞律师事务所李晓震律师认为,因为兑换码并非实名制,发生该情况存在多种可能性,例如一码发多人或是意外流出被人使用,当然也不排除因消费者本人而引发的问题。因此商家在设计程序上,应避免出现漏洞。不过李晓震表示,商家无论通过何种形式,终应交付产品到消费者手中,否则将面临违约,“即便是报警,也应该由厂商来报。” 中国消法研究会副秘书长陈音江则表示,商家应确保产品交付给消费者,并采取技术手段保障消费者权益不受侵害,其提供的商品或者服务信息应做到真实、全面、准确。 线索:鲁先生 (责任编辑:金潇) 暴风TV看衰传统电视厂商 死磕乐视不屑小米 这是个社会法则,人类从有部落开始大概就是这样的规律,当20%的人拥护一种新的模式时,另外一种模式就彻底被颠覆掉了。当20%的电视用户愿意为付费会员买单时,互联网电视就会直接把这个行业变成互联网公司的天下。 暴风TV看淡小米 尽管暴风TV一直在叫板乐视,但在刘耀平的规划中,依旧给乐视留了重要的位置,但已经没小米什么事了。“我觉得未来互联网电视领域应该是‘2 3 2’模式,前两家比较牛的,每年销量在1500万台以上。3的规... 2016-06-27 04:30 分享 乐视被质疑虚假宣传 兑换承诺不算数 在众人通过12315消费者热线等方式维权后,2月27日,乐视官方在“乐迷社区”发布道歉声明称,此次活动由于“小编对活动描述表达不清,造成部分‘乐迷’的误解”,并承诺给予一定补偿。不过,该声明中依然未就“100%兑换乐视手机。 2016-03-14 15:46 分享 乐视3000亿生态圈资本迷局 进入汽车房产面临未知风险 5月27日,行业专家在接受长江商报记者采访时表示,虽然酷派发表声明称收购消息并不属实,但从乐视方面来讲,酷派手机嵌入乐视生态系统后,乐视就可通过生态模式赚钱,未来并不排除乐视有收购酷派的可能性。 近年来,乐视控股集团董事长兼CEO贾跃亭一直在扩建自己的“开放式生态闭环”,今年更提出,乐视生态估值要突破3000亿元。 对于乐视的“生态圈”计划,5月27日,万擎咨询CEO、知名电子商务观察员鲁振旺向长江商报记者表示,“... 2016-05-30 07:10 分享 发展缓慢的乐视金融 该怎么“一鸣惊人”? 虽然乐视CEO贾跃亭认为乐视金融“不鸣则已”,但业内人士普遍认为,由于缺乏金融基因、拿牌慢、其他互金巨头竞争格局逐渐形成,乐视金融想在互联网金融领域“一鸣惊人”太难了。相比其他大型互联网金融企业,乐视金融步伐还是较为缓慢,怎么和这些大型互联网金融企业竞争也是摆在乐视金融面前的一道坎。 2016-03-07 09:00 分享 乐视体育70亿融资计划曝光 王健林父子或再捧场 3月15日晚间,凯撒旅游(000796,SZ)的一纸对外投资公告,揭开乐视体育B轮融资的神秘面纱。凯撒旅游方面表示,此番投资有利于公司与乐视体育建立资本方面的初步合作关系,为后续在旅行社业务方面的合作奠定基础。 2016-03-17 09:04 分享 乐视手机虚假宣传:宣称手机不怕摔 实则一摔就碎 乐视“意外保”介绍页面上注明“进液免费维修”并列举了几种保修情况。何先生告诉新快报记者,当初买下这台手机时,曾同时买下199元的乐视超级手机意外保修服务,服务合同中写着,“进液、碎屏都可以保修”。 2016-03-20 07:42 分享 风淋室价格
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