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智能客服机器人云问获千万PreA融资海尔

发布时间:2019-03-26 18:38:25

近日,国内企业人工智能机器人客服SaaS供应商云问宣布获1000万PreA轮融资。据悉,目前,云问已成为海尔商城、360、酷派商城、一加、东软、巨人游戏、猪八戒等一线科技公司的智能客服合作商,平台有8000余家注册企业用户和个人开发者,已经在超过26个大行业中得到了众多标杆级应用,可谓已占得行业先机,并建立起了一定的市场壁垒。

据业内人士表示,智能机器人是中国制造2025战略确定的重点发展方向,智能客服作为SaaS服务中的重点应用,将迎来高速成长,有非常大的想象空间。

服务市场呼唤革命

来自易观国际近日数据显示,目前中国企业级SaaS增长速度已高于国际平均水平,2015年企业级SaaS市场规模预计达到199.3亿元人民币,增长率高达达69.7%。预计2016年市场规模将超过300亿元人民币。

目前中国市场的智能客服机器人只要包括三类:,传统的智能机器人,但此类机器人系统陈旧、技术落后,难以胜任大规模数量的企业应用;第二,简单问答机器人,以聊天机器人为切入口,提供聊天接口,企业业务问答能力和功能较弱;第三,利用全渠道的整合探索提供人工客服服务领域的SaaS服务,通过机器人问答模拟人类客服为用户提供客服服务,服务质量和效率均获得颠覆性提高。

互联尤其是移动互联的高速发展,催生出大规模的客服需求。传统的呼叫中心因人工客服人力及财务成本耗费巨大、用户等待时间过长、客服渠道繁琐、接入方式繁杂、用户需求日益精细化等多种因素,已经不能满足企业发展需求,亟待技术突破。当提高运营效率、降低软件使用成本等需求不断倒逼企业或职能单位快速向“互联+”新形态转型,SaaS凭借快速、易用和低投入就会成为国内企业及政府客服互联化的应用。

据了解,云问是目前智能客服机器人SaaS领域用户数的平台。服务企业不仅包括海尔商城、360商城、酷派等行业巨头,还包括敦煌、TCL、一加、东软、巨人游戏、猪八戒等一线科技公司,如家、富士康、工行、太平人寿、凯翼汽车、中国建投、无限极等传统企业,以及省市政府、税务、药监、社保、版权、交通等众多政务领域客户,覆盖电商、手游、络媒体、政府职能等众多行业领域。

解放80%劳动力

人工客服的等待时间过长,容易积累顾客的负面情绪,影响客服体验。客服人员的专业程度、人员素质不可能毫无差别,对同一问题的回答也往往参差不齐,为客户纠纷埋下隐患。加之劳动力成本较高,很难适应规模化企业的高效需求。

高阶的智能客服机器人可以判断访客问题,并给出正确答案。云问智能客服机器人历经六年研发与三年正式运营,在26个行业建立了行业细分语义库,并结合每天服务的数百万终端用户带来的不同类型咨询习惯与特征,融入不同的语义理解模型。在语义理解算法方面,知识库智能自学习的机制可以自动收集用户问法扩充机器人知识面,不断提高机器人“智商“和“词汇量”,在服务客户时不再局限于于粗浅字面文句,而理解客户的真正的疑问给予有效解答。

云问CEO王清琛表示,企业用户等待1分钟是非常可怕的事情,付出的代价甚至将无法估计。不知疲倦的智能客服机器人可以解决约80%同质化重复问题并自动组织标准答案,大幅弥补人工客服的短板。云问希望成为更多企业的助力器,帮助企业快速奔跑。

未来布局

目前国内市场专注于SaaS客服领域的企业并不多,市场上存在很大的空白点。国内专业的企业级SaaS客服软件服务从2014年开始逐渐兴起,但大多服务于小微型企业。能够为大体量的互联企业提供的屈指可数,云问就是其中之一。

据悉,云问机器人SaaS服务早在2013年初就已经上线,并且拥有服务于多家数万人体量的企业平台的服务经验,

智能客服机器人云问获千万PreA融资海尔

受到海尔、360等多家大型电互联公司的认可及青睐。

业内人士分析,未来具备中国特色的SaaS客服软件系统将更加移动化、社交化、智能化、个性化。智能机器人客服与人工相结合,更易于形成行业闭环,满足企业用户的多层次需求。

云问方面表示本轮1000万融资将首先用于更多的研发投入,研究细分的行业需求,形成更完善的产品体验及应用体系,打造核心竞争力。包括:继续提升机器人的语义理解能力,打造真正的“强大脑”;进一步整合机器人客服+人工客服的协同模式和服务模式,并从终咨询的用户角度出发,打造“难辨人机”的服务体验;深度挖掘访客咨询数据,访客表达的咨询便是访客的需求,对于访客数据的深度分析有助于为访客提供化的服务。

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