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2010年中国汽车用户满意度零增长

发布时间:2020-09-23 17:42:27
2液压三脚架010年中国汽车用户满意度"零增长" 中国质量协会、全国用户委员会日前发布了2010年全国汽车用户满意度测评(CACSI)。数据结果显示,今年消费者的满意指数为78分(满分100分),与去年持平。此次测评以轿车为主,包括SUV、MPV、微型车等车型,覆盖车型较去年增加了27款,达到102款。调查范围包括全国七大市场区域的30个主要城市。 根据满意度模型分析显示,虽然影响用户满意度的四大因素都有所改善,但用户感知质量与预期质量的差距从去年的3.1分拉大到了今年的3.6分。业内人士分析,随着我国汽车市场的快速发展,汽车新产品的不断出现,汽车用户对汽车货架生产设备产品的认识逐步加深,用户对汽车质量的期望也在相应提高,这是抑制满意度总体水平进一步增长的全方位移动照明车重要原因。 数据显示,用户的平均抱怨率比去年提高了1.2个百分点,达到了16.1%。用户抱怨的问题主要为:燃油消耗过高、风噪声大、加速反应迟缓或无力等。(北京青年报)
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