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从余承东自我批判看华为的气与敬畏心

发布时间:2019-06-09 05:45:43
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4月27日晚,华为消费者业务CEO余承东针对“闪存事件”的内部《倡议书》爆出。余承东反省了前几次声明的不妥,表示更严苛的要求自己、服务好消费者才能更好的长跑。

近期“闪存事件”持续引发媒体关注,华为官方及余承东均有声明,但友及媒体观点不一。此次余承东的自我批评非常直白深刻——“我们面对消费者的质疑和意见,习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为诉求来回应,态度傲慢,缺乏谦卑。”这样的总结看出不难看出华为的“气”风范,放下过往、正面现在的局面。

自问是否忘记“以客户为中心”为的核心价值观可以看出,对消费者的“敬畏心”是余承东强调的重点。他表示,华为一定要真正地听进去不同的意见,做出真诚的回应,并迅速改进。他亲自授权成立的“消费者聆听特别行动小组”就将落实后续计划。

对消费者的“敬畏心”还不止于此。余承东将和华为消费者业务管理团队将到零售店、服务店站店,深入一线与消费者近距离沟通。范围涉及全国的几千家零售和服务店,并且倡议华为消费者业务员工在节日期间走访店头,用实际行动担当起全球消费者赋予华为的信赖。

以下为《倡议书全文》:

倡议书

24年华为的经历,有两个价值观我深深地认同,它们不光影响着我,更是塑造着我:坚持自我批判,坚持以客户为中心。这些天我的心情非常不平静,可以说很沉重。我必须要进行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些争议的声音,鱼龙混杂,工程师出身的我对产品技术参数极为敏感,再加上太过急于表达,造成了不合适的回应。现在我有了更多反思。

整个行业是战场,更是学校,大家要变得更强大,也要互相取长补短。我们未来还有很长的路要走,我们唯有以更加严格甚至苛刻的标准要求自己和团队,才能更好地服务好消费者。

这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了?在一路狂奔向前的路上,是否坚守了我们出发时的初心?我们是否以身作则,认真践行了公司的核心价值观--以客户为中心?

我们在很多信息的公示上,还是太过粗线条,给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见,习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为诉求来回应,态度傲慢,缺乏谦卑。我们要深刻自省,消费者已经支付了全部的信任与热爱,他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量!我们要把它转化成团队勇往直前的动力!我们一定要真正地听进去不同的意见,做出真诚的回应,并迅速改进。为此,我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”,落实后续的一系列计划,主动聆听来自消费者的各种声音。

五一劳动节将至,我认为我们应该从自己做起,走到跟消费者近的地方--我们的几千家零售和服务店,跟消费者们在一起!我将带领消费者业务管理团队到零售店、服务店站店,深入一线与消费者近距离沟通。在此,我也倡议华为消费者业务全体员工在节日期间走访店头,聆听消费者,服务消费者,从而改善我们的工作流程、服务态度,用实际行动担当起全球消费者赋予华为品牌的信赖!

余承东

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